MD

Maria de La-chica

Maria de La-Chica

mariala_chica@hotmail.com

Professional situation

Interested in receiving recruitment information

Professional aspiration

Position
Front Office
Experience
From 6 to 10 years
Desired salary
Between 25 kCHF and 35kCHF
Type of contract
Full-time job
Mobility
- Spain
Functions
- Manager / Co-manager
- Sales advisor
- Other positions
Sectors
- Not specified
- Not specified
- Not specified

Summary

Trilingüe gracias a mis estudios y mis experiencias, me he desarrollado en un ambiente multicultural que me ha permitido adquirir fluidez en la gestión de los equipos y los desencuentros en la hostelería de lujo.

Professional experiences

Guest relation

INTERCONTINENTAL LE GRAND , Paris - Full-time job

From August 2014 to Today

• Seguimiento de las estancias de clientes VIP (preparación de su llegada, bienvenida, courtesy calls).
• Duty Manager: accidentes de trabajo, manejo de situaciones de crisis, toma de decisiones, overbooking, Cortesias (complimentary).
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Organización de nuevas estrategias de satisfacción al cliente, fidelización de los
clientes habituales.

Guest relations/ kids relations manager

Le royal monceau , Paris - Full-time job

From June 2010 to July 2014

• Responsable del programa «Le Petit Royal».
• Creación e implantación de los procedimientos de calidad y SOP durante la apertura
del hotel.
• Contacto principal de los VIP (encargos especiales, reclamaciones, etc.).
• Análisis de las encuestas de satisfacción (Market Metrix) y comentarios de los clientes.
• Fidelización de los clientes VIP, bienvenida y seguimiento de su estancia.
• Optimización de las ventas adicionales y contribución a la realización de los objetivos
presupuestarios del hotel.
• Apoyo comercial: site inspections, fam trips y para eventos especiales.

Responsable del salon vip

Hyatt Regency Paris Charles de Gaulle , Paris - Full-time job

From August 2009 to June 2010

• Bienvenida y fidelización de los clientes VIP.
• Gestión de las tripulaciones aéreas: atribución de las habitaciones, llamadas
despertador, etc...
• Funciones de recepcionista: check in/out, facturación, etc...
• Gestión de reclamaciones.

Management training program

Hyatt Regency Paris Madelaine , Paris - Full-time job

From August 2008 to August 2009

• Team Leader, responsable del turno en la recepción.
• Night audit.
• Optimización de los procedimientos de la recepción dentro de los estándares de Hyatt.

Degree

Les Roches Bluche – Bachelor of Business Administration (BBA) – 2008

Languages

Anglais - Native language

Français - Native language

Espagnol - Native language

Skills

Tennis Trainer (6-10 years old Kids)
Royal Academy of Dance London (Ballet 10